Guest Service
Selamat datang di kompendium Prime Plaza Hotel Sanur - Bali!
Layanan Tamu
Silakan tekan #0 kecuali jika tertera nomor lain.
Adaptor – #0
Adaptor tersedia berdasarkan permintaan. Silakan hubungi Layanan Hotline kami untuk bantuan.
Reservasi & Konfirmasi Penerbangan – #8709
Kami dengan senang hati membantu pengaturan perjalanan Anda, termasuk konfirmasi tiket. Sebagian besar maskapai besar memiliki kantor di area Sanur dan Denpasar.
Transportasi Bandara – #8709
Prime Plaza Hotel Sanur – Bali menyediakan layanan transportasi reguler menuju Bandara Internasional Ngurah Rai, Bali. Biaya tambahan akan dikenakan. Silakan memesan terlebih dahulu di Meja Concierge yang terletak di sebelah Front Office.
Rekomendasi waktu kedatangan ke bandara untuk penerbangan keberangkatan:
- Minimal 1 jam sebelum penerbangan domestik
- Minimal 2 jam sebelum penerbangan internasional
- Perkiraan waktu tempuh ke bandara adalah 60 menit, namun kami menyarankan untuk menyediakan waktu lebih karena lalu lintas yang tidak dapat diprediksi.
Penitipan Anak – #8709
Layanan babysitting tersedia dengan biaya per jam. Mohon memberi tahu Petugas Layanan Tamu minimal 8 jam sebelumnya serta mencantumkan usia anak dan perkiraan durasi yang dibutuhkan. Berlaku biaya minimum dua jam. Jika babysitter dibutuhkan hingga malam hari, biaya taksi juga akan dikenakan.
Layanan babysitting tergantung ketersediaan, dan makanan dapat dipesan dari menu Layanan Kamar kami.
Layanan Bagasi – #0
Silakan hubungi Layanan Hotline kami untuk pengambilan bagasi. Penyimpanan bagasi jangka pendek juga tersedia untuk kenyamanan Anda.
Bank – #0
Sebagian besar bank besar di Indonesia berada di Sanur dan Denpasar. Banyak ATM tersedia di dekat hotel dan mendukung transaksi internasional. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Layanan Hotline kami.
Bar
Silakan lihat daftar di bagian ‘Restoran & Bar’.
Pantai – #8709
Pantai umum terletak di area Sanur, tempat Anda dapat menikmati suasana hidup dari komunitas Bali yang autentik. Penduduk setempat umumnya ramah dan mungkin mengajak berbincang untuk berlatih bahasa Inggris atau mengajarkan dasar Bahasa Indonesia.
Shuttle reguler ke pantai umum tersedia. Silakan periksa jadwal terbaru kepada Petugas Layanan Tamu kami.
Bell Desk – #0
Untuk bantuan dengan bagasi, transfer bandara, atau jadwal shuttle ke pantai dan area belanja, silakan hubungi Layanan Hotline kami.
Sewa Mobil – #8614
Mobil dengan sopir tersedia untuk sewa per jam atau harian.
Silakan berbicara dengan Petugas Layanan Taksi di Lobi Utama untuk informasi lebih lanjut.
Penting: Kami sangat tidak menyarankan menyewa mobil dari pedagang di pinggir jalan karena masalah keamanan kendaraan, kelengkapan surat, asuransi, dan perlindungan tanggung jawab.
Checkout – #2
Waktu checkout standar adalah pukul 11.00.
Checkout setelah waktu tersebut tergantung ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan penggunaan kamar. Silakan hubungi Front Desk untuk bantuan.
Layanan Ibadah Gereja – #8709
Tempat ibadah untuk berbagai agama berada di sekitar hotel. Untuk informasi waktu dan lokasi ibadah, silakan hubungi Petugas Layanan Tamu kami.
Fasilitas Kopi & Teh – #6
Fasilitas pembuat kopi dan teh tersedia di kamar Anda. Untuk tambahan persediaan, silakan hubungi Layanan Kamar.
Layanan Kurir – #8709
Layanan kurir dapat diatur melalui Petugas Layanan Tamu atau Front Desk. Biaya tambahan mungkin berlaku.
Fasilitas Kartu Kredit – #8709
Kami menerima kartu kredit berikut: American Express, BCA, Diners Club, JCB, MasterCard, dan Visa.
Catatan: Cek pribadi tidak diterima.
Layanan Pelanggan – #8709
Meja Layanan Pelanggan kami terletak di lobi utama, di sebelah Resepsionis. Petugas Layanan Pelanggan siap membantu Anda terkait layanan hotel, fasilitas, dan informasi umum tentang pulau ini.
Dokter Gigi – #0
Janji temu dengan dokter gigi lokal dapat diatur melalui Layanan Hotline kami.
Diet – #0
Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk memenuhi kebutuhan diet khusus Anda. Silakan hubungi Duty Manager untuk bantuan.
Dokter – #0
Jika Anda sakit atau mengalami keadaan darurat medis, silakan hubungi Layanan Hotline kami untuk bantuan segera.
Jangan Ganggu – #0
Tanda “Do Not Disturb” tersedia di kamar Anda. Panggilan masuk telfon dapat diblokir atas permintaan Anda oleh operator hotel. Silakan beri tahu kami ketika Anda ingin menerima panggilan kembali.
Aturan Berpakaian
Untuk menjaga kenyamanan semua tamu, kami mohon Anda mengenakan pakaian semi-kasual, smart casual, atau pakaian tropis dengan alas kaki yang pantas di area publik. Di area kolam renang, pakaian renang yang sesuai wajib digunakan setiap saat.
Air Minum
Air keran tidak aman untuk diminum.
Air minum isi ulang gratis tersedia di stasiun air yang terletak di koridor tamu.
Listrik – #0
Pasokan listrik adalah 220 volt / 50 Hz. Adaptor colokan tersedia berdasarkan permintaan dari Housekeeping. Silakan hubungi Layanan Hotline untuk bantuan.
Keadaan Darurat – #5
Tekan ekstensi #5 untuk keadaan darurat apa pun. Jalur ini dipantau 24 jam sehari.
Jika terjadi kebakaran, jangan gunakan lift. Mohon kenali petunjuk evakuasi kebakaran yang terpasang di bagian dalam pintu kamar Anda.
Faksimile – #8709
Petugas Layanan Pelanggan kami siap membantu Anda mengirim dan menerima faks.
Kebakaran, Keselamatan & Keamanan – #5
Mohon baca petunjuk keselamatan kebakaran yang terpasang di bagian belakang pintu kamar Anda. Jika terjadi kebakaran, hubungi Hotline Darurat di ekstensi #5.
Rencana tanggap darurat hotel akan diaktifkan. Tetap tenang dan hindari penggunaan lift. Pastikan pintu kamar Anda selalu tertutup saat meninggalkan ruangan.
Pertolongan Pertama – #0
Untuk bantuan Pertolongan Pertama, silakan hubungi Duty Manager.
Bunga – #8709
Petugas Layanan Pelanggan kami dapat membantu mengatur karangan bunga untuk acara khusus, termasuk pengiriman lokal dan internasional.
Penukaran Mata Uang – #8709
Kami sangat menyarankan Anda menukar mata uang hanya di tempat penukaran resmi atau bank. Harap berhati-hati dengan penukar di jalanan karena sering kali tidak memiliki izin resmi dan dapat mengenakan biaya tersembunyi.
Buah-Buahan – #8709
Nikmati berbagai buah tropis lezat yang tersedia di Bali.
Catatan: Buah durian tidak diperbolehkan di hotel karena aroma kuatnya yang dapat mengganggu tamu lain.
Golf – #8709
Bali memiliki beberapa lapangan golf internasional 18-hole yang sangat baik:
- Bali National Golf Club – Nusa Dua
- Bali Handara Kosaido Country Club – Dataran tinggi Bedugul
- New Kuta Golf – Jimbaran
- Bukit Pandawa Golf & Country Club – Kuta Selatan
Untuk reservasi dan tarif, silakan hubungi Petugas Layanan Pelanggan kami.
Layanan Hotline Tamu – #0
Untuk bantuan umum atau pertanyaan, silakan tekan “0” untuk Layanan Hotline terpusat kami.
Perlengkapan Kamar Tamu – #0
Jika Anda memerlukan perlengkapan tambahan di kamar, silakan hubungi Layanan Hotline kami untuk bantuan cepat.
Reservasi Hotel – #8784
Silakan hubungi Departemen Reservasi kami untuk pemesanan atau pertanyaan di masa mendatang.
Housekeeping – #0
Housekeeping dengan senang hati menyediakan handuk tambahan, perlengkapan kamar mandi, bantal, selimut, adaptor, setrika, dan papan setrika. Mohon tanda tangan untuk barang pinjaman pada saat pengantaran.
Es – #6
Es tersedia melalui Layanan Kamar kami.
Akses Internet – #0
Wi-Fi gratis tersedia di semua kamar tamu, lobi, ruang rapat, dan area umum. Silakan lihat petunjuk yang tersedia di kamar Anda.
Bersantap di Kamar – #6
Layanan kamar tersedia sesuai daftar menu yang ada di kamar Anda. Untuk permintaan diet khusus, silakan hubungi Layanan Kamar.
Kids Club – #8709
Camp Splash Kids Club yang memenangkan penghargaan berlokasi di Prime Plaza Suites Sanur – Bali (2 km dari hotel). Ditujukan untuk anak-anak usia 6 hingga 12 tahun. Anak di bawah usia 6 tahun harus didampingi orang dewasa.
Orang tua harus tetap berada di area hotel selama anak mengikuti kegiatan di Camp Splash. Jika orang tua berencana meninggalkan hotel, diperlukan babysitter (dengan pemesanan sebelumnya) dengan biaya tambahan.
Pendaftaran minimal dilakukan setengah hari sebelumnya.
Jam Operasional:
- 10.00 – 12.00
- 14.00 – 16.00
Layanan antar-jemput gratis tersedia. Silakan hubungi Layanan Hotline untuk jadwal.
Kegiatan meliputi perosotan air, permainan, area panjat, dan Teen Zone dengan permainan arcade serta pemutaran film keluarga. Anak-anak yang menginap di Prime Plaza Hotel Sanur mendapatkan akses gratis.
Layanan Laundry – #0
Mohon meminta pengambilan laundry sebelum pukul 09.00 untuk layanan selesai di hari yang sama. Barang yang diambil setelah pukul 09.00 akan dikembalikan keesokan harinya.
Layanan kilat tersedia dengan biaya tambahan. Mohon tidak menggantung pakaian di jendela, balkon, atau pagar.
Barang Hilang & Ditemukan – #0
Untuk melaporkan atau menanyakan barang hilang, silakan hubungi Layanan Hotline kami.
Layanan Bagasi – #0
Untuk pengambilan atau penyimpanan bagasi sementara, silakan hubungi Layanan Hotline kami.
Manajer Bertugas – #0
Manajer Bertugas tersedia 24 jam setiap hari.
Pijat – #8742
Nikmati pijat di Spa & Fitness Center kami. Buka setiap hari pukul 08.00 – 21.00.
Silakan lihat bagian Perawatan Spa untuk informasi lebih lanjut.
Pesan – #0
Lampu pada telepon Anda menandakan bahwa ada pesan. Salinan cetak juga akan dikirimkan ke kamar Anda. Setelah diterima, mohon informasikan ke Operator untuk mematikan lampu indikator pesan.
Mini Bar – #0
Kulkas kecil tersedia untuk menyimpan makanan dan minuman. Jika Anda ingin kulkas dihidupkan, silakan hubungi Layanan Hotline kami.
Masjid – #0
Masjid Al-Ihsaan terletak di dekat hotel. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Layanan Pelanggan.
Paket (Pengiriman & Kemasan) – #8709
Silakan hubungi Petugas Layanan Pelanggan jika Anda memiliki paket yang memerlukan pengemasan dan pengiriman.
Parkir – #0
Parkir gratis tersedia untuk semua tamu. Perlu diperhatikan bahwa kendaraan diparkir atas risiko pemilik. Hotel tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan kendaraan maupun isinya.
Pesta & Acara Khusus – #0
Kami siap membantu Anda menyelenggarakan acara spesial, mulai dari makan malam romantis, pesta ulang tahun, perayaan ulang tahun pernikahan, hingga acara bertema. Kami menyarankan pemberitahuan minimal satu hari sebelumnya, meskipun pemberitahuan lebih singkat dapat dipertimbangkan bila memungkinkan.
Tim Food & Beverage kreatif kami siap membuat acara Anda unik dan berkesan.
Hewan Peliharaan
Untuk alasan kesehatan dan keselamatan, hewan peliharaan tidak diperbolehkan berada di area hotel kapan pun.
Layanan Fotokopi – #8709
Layanan fotokopi tersedia di Meja Resepsionis dengan biaya tambahan kecil.
Handuk Kolam – #0
Handuk kolam tersedia di Pool Hut di sebelah Café Komodo. Handuk hotel tidak boleh dibawa keluar dari area hotel.
Porter – #0
Untuk bantuan membawa bagasi, silakan hubungi Layanan Hotline kami.
Setrika Uap / Pressing – #0
Layanan pressing tersedia pukul 09.00 – 17.00 dengan biaya tambahan kecil. Setrika dan papan setrika juga tersedia untuk digunakan di kamar (maksimal 2 jam per permintaan).
Layanan Ibadah – #8709
Untuk informasi mengenai tempat dan jadwal ibadah berbagai agama, silakan hubungi Petugas Layanan Pelanggan kami.
Brankas – #0
Brankas pribadi tersedia di kamar Anda. Hotel tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang berharga yang tidak disimpan di dalam brankas.
Penjualan & Pemasaran – #8782
Untuk pertanyaan terkait akomodasi, pertemuan, jamuan, konvensi, dan acara lainnya, silakan hubungi Departemen Penjualan & Pemasaran kami.
Pelabuhan Sanur – #8709
Pelabuhan Sanur berlokasi di Jl. Hang Tuah No. 17, Sanur Kaja — sekitar 1,4 km (6 menit berjalan kaki) dari hotel. Pelabuhan ini menyediakan penyeberangan laut harian ke Nusa Penida dan Nusa Lembongan.
Keberangkatan fast boat beroperasi setiap hari pukul 07.00 – 16.00, dengan beberapa operator melayani rute ini.
Peralatan Menjahit / Penjahit – #0
Peralatan menjahit tersedia di kamar Anda. Untuk bantuan tambahan, silakan hubungi Layanan Hotline.
Wisata & Tur – #8709
Bali memiliki banyak atraksi dan pengalaman budaya yang menakjubkan. Petugas Layanan Pelanggan kami dengan senang hati membantu merencanakan itinerary sesuai minat Anda.
Merokok – #0
Sesuai Peraturan Provinsi Bali No. 10 Tahun 2011, merokok dilarang di kamar tamu.
Silakan gunakan area merokok yang telah ditentukan atau area terbuka.
Spa & Pusat Kebugaran – #8742
Tamu hotel mendapatkan akses gratis ke:
- Cardio Fitness Circuit
- Weight Training Circuit
- Aerobic Studio
- Sauna dan Jacuzzi
Reservasi tidak diperlukan untuk fasilitas kebugaran.
Perawatan spa, termasuk pijat, body scrub, facial, dan perawatan kuku, memerlukan pemesanan terlebih dahulu. Silakan lihat bagian Perawatan Spa untuk detailnya.
Fasilitas Olahraga – #8709
Tersedia untuk pemesanan di Spa & Fitness Center (perkiraan dibuka Oktober 2025), berlokasi di lantai 4, sayap barat.
- Lapangan Paddle
- Lapangan Pickle
Pilihan olahraga & rekreasi terdekat mencakup:
- Bersepeda di pantai
- Jalur jalan kaki / jogging
- Olahraga air dan berperahu
Silakan hubungi Layanan Pelanggan untuk informasi lebih lanjut.
Alat Tulis – #0
Perlengkapan alat tulis tersedia di kamar Anda. Untuk item tambahan, silakan hubungi Layanan Hotline.
Area Relaksasi Kolam Renang & ‘Waktu Tenang’ – #8597
Kami berupaya melebihi harapan liburan Anda. Mohon bantu kami menjaga suasana tenang dan menyenangkan di sekitar kolam dengan mematuhi panduan berikut:
- Jam Operasional Kolam: 09.00 – 21.00
Kolam ditutup setelah jam tersebut untuk menghormati waktu tenang tamu dan memungkinkan staf melakukan pembersihan serta perawatan. - Pembersihan Harian:
Setiap pagi, kolam divakum setelah air mengendap semalaman untuk menjaga kebersihan. - Kursi Santai:
Jika kursi tidak digunakan dalam waktu lama, staf rekreasi kami dapat memindahkan handuk atau barang untuk digunakan tamu lain. - Anak-Anak:
Mohon awasi anak Anda agar tidak mengganggu tamu lain. Bermain kasar dan kebisingan berlebihan tidak diperbolehkan. - Keselamatan:
Untuk mencegah terpeleset, keringkan kaki sebelum meninggalkan area kolam.
Jangan menyelam atau melompat ke kolam, beberapa area dangkal dan memiliki tangga atau bangku terendam. - Aktivitas Malam:
Tamu yang ingin tetap terjaga hingga larut malam dipersilakan ke Lobby Lounge Bar yang buka hingga larut.
Catatan: Aktivitas di area kolam setelah pukul 21.00 dapat mengganggu tamu lain.
Taksi – #0
Taksi tersedia setiap saat. Silakan hubungi Layanan Hotline, dan kami akan mengaturkannya untuk Anda.
Layanan Telepon – #0
Silakan lihat Direktori Telepon di kamar untuk kode negara dan area atau hubungi Operator untuk bantuan. Semua panggilan dikenakan biaya layanan hotel.
Televisi – #0
Untuk hiburan TV, silakan lihat panduan TV bulanan di kamar Anda.
Transportasi – #8614
Kami menyediakan shuttle gratis sesuai jadwal ke area belanja Sanur, supermarket, dan Prime Plaza Suites Sanur.
Silakan hubungi Layanan Hotline untuk jadwal terbaru.
Penyewaan mobil dengan sopir juga dapat diatur melalui Meja Tur.
Lihat bagian Sewa Mobil untuk detailnya.
Tegangan Listrik – #0
Pasokan listrik adalah 220 volt / 50 Hz. Adaptor tersedia melalui Housekeeping. Silakan hubungi Layanan Hotline untuk bantuan.
Wi-Fi – #0
Wi-Fi gratis tersedia di semua kamar tamu, area publik, dan ruang rapat. Silakan lihat kartu petunjuk di kamar Anda untuk cara menghubungkan.
Panggilan Bangun – #0
Untuk meminta panggilan bangun pribadi, silakan hubungi Operator Hotel.
