Guest Service

Selamat datang di kompendium Prime Plaza Hotel Sanur Bali!

Pelayanan Tamu

LayananTamu haraptekan #0 kecuali dinyatakan lain, sesuai keterangan berikut.

 

Adaptor - #0

Adaptor tersedia di Housekeeping. Mohon hubungi Hotline Service kami.

Air Minum

Harap jangan meminum langsung air dari kran. Kami sediakan air dalam botol secara gratis di kamar Anda, dengan penggantian satu kali sehari.

Alat Tulis - #0

Peralatan tulis tersedia di kamar Anda. Apabila Anda membutuhkan tambahan, mohon hubungi Hotline Service kami.

Bank - #0

Jika Anda membutuhkan informasi mengenai perwakilan/kantor cabang bank yang berada di area Sanur dan Denpasar, mohon hubungi Hotline Service kami.

Bar

Lihat ‘Restaurants & Bar’

Bell Desk - #0

Untuk informasi layanan angkat koper, pengantaran ke bandara dan transportasi ke pantai/pusat perbelanjaan, silakan menghubungi Hotline Service kami.

Binatang Peliharaan

Demi menjaga kesehatan dan keamanan bersama, dengan sangat menyesal kami beritahukan bahwa binatang peliharaan tidak diperkenankan untuk dibawa masuk.

Fruits - #8709

Kami berharap Anda dapat mencicipi buah-buahan asli daerah Bali. Demi kenyamanan semua tamu kami, dengan sangat menyesal kami beritahukan bahwa buah Durian tidak diperkenankan untuk dibawa masuk ke dalam kamar.

Bunga - #8709

Petugas Customer Service kami dapat membantu Anda dalam pelayanan pengiriman bunga ke kamar Anda untuk acara khusus. Kami juga melayani pengiriman bunga ke daerah-daerah dan ke seluruh dunia.

Checkout - #2

Jam check-out adalah jam 12 siang. Penggunaan kamar yang melebihi jam 12.00 siang akan dikenakan biaya tambahan. Untuk informasi lebih lanjut, mohon hubungi bagian Resepsionis.

Dermaga Sanur - #8709

Dermaga Sanur terletak di Jalan Hang Tuah no. 17 Sanur Kaja, sekitar 1,4 km atau sekitar 6 menit berjalan kaki dari hotel. Pelabuhan Sanur melayani penyebarangan laut menuju Pulau Nusa Penida & Pulau Nusa Lembongan.

Penyeberangan dari Pelabuhan Sanur ke Pulau Nusa Penida dan ke Pulau Nusa Lembongan tersedia setiap hari mulaipukul 07.00 wita dan terakhir pukul 16.00 sore. Ada banyak pilihan operator fast boat yang melayani penyeberangan rute ini.

Diet - #0

Kami akan berusaha untuk memenuhi kebutuhan/permintaan khusus diet Anda. Silakan menghubungi Duty Manager kami apabila Anda memerlukan bantuan.

Dokter - #0

Jika Anda membutuhkan Dokter atau perawatan medis atau dalam keadaan darurat, mohon hubungi Hotline Service kami.

Dokter Gigi - #0

Kami dapat membantu Anda dalam mengatur pertemuan dengan Dokter Gigi. Mohon hubungi Hotline Service kami.

Es Batu - #6

Es batu tersedia di Room Service.

Fax - #8709

Silahkan menghubungi Customer Service kami bila Anda membutuhkan layanan ini.

Fasilitas Kopi dan Teh - #6

Fasilitas pembuat kopi dan teh tersedia di setiap kamar.  Apabila Anda membutuhkan tambahan, silakan menghubungi Room Service.

Fasilitas Kartu Kredit - #8709

Kami menerima American Express, BCA, Dinners Club, JCB, Mastercard dan Visa. Cek atas nama perorangan tidak dapat kami terima.

Fasilitas Olah Raga - #8709

Fasilitas olah raga berikut ini terdapat di Sanur:

• Sepeda di pinggir pantai
• Area Jogging / Jalan Kaki
• Olah Raga Air dan Sampan

Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi Customer Service kami.

Golf - #8709

Lapangan Golf dengan 18 lubang bertaraf internasional juga terdapat di Bali dengan keunikan masing-masing:

• Bali National Golf Club di Kawasan Wisata Nusa Dua.
• Bali HandaraKosaido Country Club di daerahdingin Bedugul.
• New Kuta Golf di Jalan Raya Uluwatu, Jimbaran.
• Bukit Pandawa Golf & Country Club di Banjar PantiGiri, Kuta Selatan.

Untuk reservasi dan informas iharga, silakan menghubungi Customer Service kami.

Handuk Renang - #0

Handuk renang tersedia di gerai handuk yang terletak di sebelah Café Komodo.

Housekeeping - #0

Kami dengan senang hati akan memberikan tambahan handuk, perlengkapan mandi, bantal, selimut, adaptor, setrika dan papan setrika serta tambahan kopi dan teh apabila Anda menghendakinya.

Informasi - #8709

Untuk mendapatkan informasi tentang Prime Plaza Hotel & Suites, Sanur dan Bali secara umum, silakan menghubungi Pusat Informasi kami yang berlokasi di lobi utama.

Internet - #0

Internet dapat diakses secara gratis di semua kamar melalui sistem wifi.

Cara mengaktifkan sambungan jaringan ini silakan ikuti kartu petunjuk yang terdapat di kamar. Sambungan wifi juga tersedia di ruang umum dan ruang pertemuan.

Jasa Kurir - #8709

Petugas Customer Service kami dapat membantu Anda dalam pelayanan jasa kurir dengan biaya administrasi.

Jasa Pelayanan Bagasi - #0

Silakan menghubungi Hotline Service untuk pengambilan bagasi Anda. Demi kenyamanan, kami juga menyediakan tempat penyimpanan sementara untuk bagasi Anda.

Kasir

Visa, Master, Dinner Clubs, Amex, JCB, BCA

Keadaan Darurat - #5

Saluran langsung untuk keadaan darurat (ext. 5) terbuka selama 24 jam.

Pada saat terjadi kebakaran, harap Anda tidak menggunakan lift.

Silakan mempelajari instruksi penyelamatan kebakaran yang terdapat di balik pintu kamar Anda.

Kebakaran, Keselamatan dan Keamanan - #5

Silakan mempelajari informasi yang terdapat di balik pintu kamar Anda. Pada saat terjadi kebakaran, gunakan “Sambungan Langsung Darurat” ext. #5. Operator kami akan segera mengaktifkan Emergency Plan di hotel. Tetaplah tenang. Jangan menggunakan lift. Untuk keamanan Anda, pastikan bahwa pintu kamar Anda tertutup dengan baik pada saat Anda meninggalkan kamar.

Kegiatan-kegiatan - #8709

Kami senang Anda telah memilih tinggal bersama kami dan kami berharap bisa memperkenalkan beberapa pilihan kegiatan rekreasi dan hiburan yang sangat menarik di daerah Sanur dan daerah Bali pada umumnya.

Kehilangan dan Penemuan Barang - #0

Silakan menghubungi Hotline Service kami.

Klub Anak-anak - #8709

Klub anak-anak terdapat di “Camp Splash” yang berlokasi di Prime Plaza Suites Sanur (kira-kira 2 km dari hotel) diperuntukkan bagi anak usia 6 - 12 tahun saja. Anak di bawah usia 6 tahun hanya boleh menggunakan fasilitas ini apabila ditemani oleh orang dewasa.

Orang tua harus berada di sekitar kawasan hotel saat anak-anak mereka sedang bergabung di Camp Splash! Apabila orang tua akan meninggalkan kawasan hotel maka diminta untuk menggunakan jasa layanan babysitter dengan biaya yang terjangkau.  Layanan babysitter harus dipesan sebelumnya dan tergantung pada ketersediaan tenaga babysitter yang ada.

Silakan mendaftarkan anak Anda terlebih dahulu minimal setengah hari sebelum mengikuti program ini. Program ini disediakan tanpa dipungut biaya. Dibuka setiap hari dari pukul 09.00 - 12.00 dan pukul 13.00 - 18.00. Orang tua wajib mengambil anaknya untuk istirahat makan siang. Layanan antar-jemput tanpa biaya akan disediakan sesuai jadwal.

Kegiatan rekreasi yang tersedia termasuk papan luncur air, berbagai olah raga air, panjat-memanjat. Tersedia ruangan beratap yang unik yang kami beri nama “Teen Zone” yang menyediakan video game arcade. Anak-anak bisa bersantai sembari menikmati makanan kesukaan mereka sambil menonton film keluarga di layar lebar. Anak-anak yang tinggal di Prime Plaza Hotel Sanur dapat bergabung di taman ini tanpa harus membayar uang masuk.

Kotak Penyimpanan dalam kamar - #0

Kotak penyimpanan barang tersedia secara cuma-cuma di dalam kamar Hotel tidak bertanggung jawab atas barang-barang berharga yang disimpan di kotak penyimpan.

Kolam Renang - #8597

Kami selalu berusaha memenuhi harapan setiap tamu dalam menjalani masa liburannya. Beberapa himbauan berikut akan sangat membantu setiap tamu untuk menikmati waktu santai di sekitar kolam.

Kolam renang dibuka setiap hari pukul 09.00 - 21.00. Kemudian akan ditutup mengingat pada jam-jam tersebut anak-anak sudah mulai tidur, sementara tamu-tamu lain juga membutuhkan saat yang tenang menjelang tidur.

Ini juga memberi kesempatan pada kami memasukkan obat/bahan kimia yang diperlukan untuk mengendapkan kotoran dan menjaga kualitas air kolam. Kemudian pagi harinya kotoran yang sudah mengendap akan segera dibersihkan. Kami senantiasa berusaha agar kolam renang dapat kembali jernih dan aman bagi kesehatan untuk dinikmati mulai pukul 09.00 pagi setiap harinya.

Beberapa hal yang dapat kami usahakan untuk memenuhi kebutuhan Anda

• Setelah melebihi dari waktu yang ditentukan, sun-lounge akan dibersihkan dari handuk, buku, dll, dan akan dipersiapkan bagi tamu yang lain, kecuali sun-lounge dalam keadaan digunakan.
• Mohon dijelaskan kepada anak-anak Anda betapa pentingnya menjaga kenyamanan tamu lain, juga mengingatkan mereka untuk selalu menjaga ketenangan dan tidak membuat keributan.
• Keselamatan Anda merupakan kepedulian kami yang utama. Karenanya bantulah kami dalam mencegah timbulnya lantai yang basah dan licin, yaitu dengan terlebih dahulu mengeringkan kaki, sebelum berjalan menuju ke kamar.
• Karena kolam renang ini tidak begitu dalam dan di beberapa tempat terdapat tangga dalam kolam, mohon untuk tidak menyelam atau melompat ke dalam kolam.
• Kebanyakan tamu mungkin ingin beristirahat lebih awal. Bagi tamu yang tidak, Anda dapat memanfaatkan Lobby Lounge Bar yang sangat ideal untuk berbincang-bincang dan bergurau dengan leluasa.

Kegiatan/aktivitas di sekitar kolam renang setelah pukul 21.00 malam bisa mengganggu kenyamanan tamu-tamu lain!

Layanan Tamu - #8709

Customer Service (Layanan Tamu) terdapat di dekat meja resepsionis di lobi utama. Petugas Customer Service sudah dibekali dengan pengetahuan dan keahlian agar dapat membantu tamu hotel memberikan berbagai informasi yang berkaitan dengan layanan dan fasilitas hotel serta informasi lainnya tentang Bali.

Listrik - #0

Listrik kami bertegangan 220 volt dengan frekuensi 50 Hz. Petugas housekeeping kami akan mengantarkan adaptor dan pengatur tegangan listrik ke kamar Anda jika diperlukan.

Manager yang bertugas - #0

Duty Manager kami bertugas 24 jam sehari.

Merokok - #0

Sesuai Peraturan Daerah Provinsi Bali no. 10 tahun 2011, merokok di dalam kamar dan ruangan tidak diperbolehkan. Merokok hanya dapat dilakukan di tempat tempat yang telah ditentukan dan ruangan terbuka.

Masjid - #0

Masjid Al Ikhsan letaknya berdekatan. Untuk keterangan lebih lanjut silakan menghubungi Customer Service.

Mini Bar - #0

Hotel menyediakan kulkas kecil jika diperlukan untuk penyimpanan makanan dan minuman Anda. Harap hubungi Hotline Service kami jika Anda membutuhkan kulkas untuk dinyalakan.

Mohon Tidak Diganggu - #0

Jika Anda tidak ingin diganggu, silakan menggantung tanda “Permintaan Pribadi/Privacy Requested” di luar pintu Anda. Dan jika Anda tidak ingin menerima telepon, silakan memberitahu Operator.  Mohon informasikan kepada kami kapan Anda dapat menerima telepon kembali.

Panggilan untuk Bangun Tidur - #0

Apabila Anda minta untuk dibangunkan, silakan menghubungi Operator.

Pantai - #8709

Ada beberapa lokasi pantai umum yang terletak di daerah Sanur. Di sini Anda bisa melihat & merasakan hidup keseharian masyarakat Bali yang asli. Mereka ramah dan senang mempraktekkan bahasa asing yang mereka ketahui atau sebaliknya mereka dapat mengajari Anda berbahasa Indonesia.  Kami menyediakan transportasi yang akan membawa Anda ke salah satu pantai umum ini. Silakan menghubungi Customer Service kami untuk mendapatkan jadual transportasi tersebut.

Parkir - #0

Parkir disediakan secara cuma-cuma. Semua kendaraan yang diparkir di tempat ini menjadi tanggung jawab masing-masing. Harap diperhatikan bahwa hotel tidak bertanggung jawab atas kendaraan dan isinya yang diparkir di areal hotel kami.

Parsel & Pembungkusan - #8709

Silakan menghubungi Customer Service apabila Anda mempunyai parsel yang hendak dibungkus dan dikirimkan.

Pelayanan Fotokopi - #8709

Silakan menghubungi Customer Service kami bila Anda memerlukan fotokopi dengan harga tertentu.

Pelayanan Gereja - #8709

Silakan menghubungi Customer Service apabila Anda memerlukan informasi tentang hal ini.

Pelayanan Binatu - #0

Silakan menghubungi Hotline Service sebelum pukul 9 pagi apabila Anda menghendaki pelayanan dalam hari yang sama. Pakaian yang diambil setelah pukul 9 pagi akan dikembalikan keesokan harinya. Apabila Anda menghendaki pelayanan express, Anda akan dikenakan biaya tambahan.

Demi kenyamanan semua tamu, kami mohon bantuan Anda untuk tidak menggantungkan pakaian Anda di jendela atau pagar balkoni.

Pelayanan Keagamaan - #8709

Kitab Suci dan Al Qur’an tersedia di Housekeeping. Apabila Anda memerlukan informasi tentang jadwal ibadah, silakan menghubungi Customer Service. Tanda kiblat pada langit-langit menunjukkan arah doa.

Pelayanan Porter - #0

Apabila Anda membutuhkan bantuan untuk koper Anda, silakan menghubungi Hotline Service.

Pelayanan Telepon - #0

Silakan menghubungi Operator untuk mendapatkan informasi dan petunjuk tentang kode negara/wilayah. Biaya akan dibebankan pada setiap hubungan telepon yang dibuat.

Pelayanan Makan didalam Kamar / Room Service - #6

Demi kenyamanan Anda, pelayanan makan di kamar tersedia sesuai dengan jadwal yang tercantum di room service menu di dalam kamar.  Apabila Anda mempunyai permintaan khusus untuk diet, silakan menghubungi karyawan kami.

Pemasaran dan Penjualan - #8782

Untuk informasi dan petunjuk tentang pemesanan kamar, banquets, ruang pertemuan serta kegiatan lainnya, silakan menghubungi Sales & Marketing Department kami yang dengan senang hati akan membantu Anda.

Pemesanan Kamar - #8784

Pemesanan kamar untuk Prime Plaza Hotel & Suites Sanur, silakan menghubungi Reservasi kami.

Pemesanan Tiket Penerbangan dan Konfirmasi - #8709

Customer Service kami dengan senang hati akan membantu Anda untuk mengatur kebutuhan perjalanan Anda. Kebanyakan dari perusahaan penerbangan ternama mempunyai kantor cabang di Sanur dan Denpasar.

Penjaga Anak (Babysitter) - #8709

Dengan senang hati kami menawarkan pelayanan penjaga bayi dengan biaya tertentu. Mohon menghubungi Customer Service delapan (8) jam sebelumnya. Biaya minimum yang dikenakan adalah dua (2) jam. Jika diperlukan hingga larut malam maka akan dikenai biaya taxi untuk transportasi pulang bagi si penjaga tersebut.

Layanan bisa dipenuhi bila penjaga bayi tersedia. Menu makanan juga dapat diatur sebelumnya melalui Room Service menu kami.

Penerjemah - #8709

Customer Service kami dapat membantu Anda dalam penerjemahan yang terbatas.  Kami dapat pula membantu mendapatkan penerjemah dari luar untuk pekerjaan terjemahan yang lebih luas.

Penukaran Mata Uang Asing - #8709

Kami sarankan untuk menukarkan uang Anda di money changer yang resmi atau di bank. Anda disarankan untuk waspada dan berhati-hati dalam menggunakan fasilitas penukaran mata uang asing di mana pun juga. Sebagian besar mereka jujur tetapi sebagian juga sangat licik.

Peralatan Menjahit - #0

Sebuah kotak alat menjahit telah tersedia di kamar Anda. Apabila Anda memerlukan bantuan, silakan menghubungi Hotline Service kami.

Pertolongan Pertama - #0

Jika Anda membutuhkan bantuan pertolongan pertama, silakan menghubungi Duty Manager.

Perlengkapan Kamar Tamu - #0

Untuk kenyamanan Anda, kami lengkapi kamar Anda sebaik mungkin, jika Anda membutuhkan sesuatu, silakan menghubungi Hotline Service kami.

Pesan-pesan - #0

Lampu di pesawat telepon Anda akan memberitahukan apabila ada pesan sedang menunggu Anda dan pesan tersebut akan kami kirimkan ke kamar Anda. Apabila Anda sudah menerima pesan tersebut, mohon menghubungi Operator kami.

Pesta dan Acara Istimewa Lainnya - #0

Silakan menghubungi kami bila Anda ingin merayakan acara istimewa seperti Makan Malam Romantis, Perayaan Ulang Tahun, Peringatan Hari Pernikahan atau acara-acara lain dengan tema-tema tertentu. Sebaiknya paling lambat satu hari sebelum acara (namun terkadang kami sudah dapat menanggapinya dalam beberapa jam saja).

Tim F&B kami yang kreatif sangat menikmati kesempatan untuk membuat acara istimewa ini sungguh-sungguh unik dan berkesan di hati.

Pijat - #8742

Silakan memilih pelayanan pijat yang tersedia di Spa & Fitness Center. Anda disarankan untuk melihat fasilitas lengkap ini. Anda bisa masuk ke fasilitas ini melalui lobi ruang konferensi.

Silakan lihat Spa Menu untuk keterangan lebih lanjut.

Setiap hari buka pukul 08.00 - 21.00

Ruang Bermain - #8709

Ruang Bermain berlokasi di pinggir kolam renang antara kamar 121 dan 122.  Tenis meja dan jenis permainan lainnya tersedia bagi Anda.  Silakan menghubungi “Pool Hut” yang terdapat di pinggir kolam.

Sambungan Langsung Layanan Tamu (Guest Hotline Service) - #0

Hotline Service adalah sistem layanan yang diterapkan untuk mengantisipasi kebutuhan dan permintaan tamu secara cepat dan efisien guna tercapainya harapan dan kepuasan tamu. Sistem tersebut tersedia hanya dengan menekan ext. no. “0”.

Spa dan Pusat Kebugaran - #8742

Tamu Prime Plaza Hotel Sanur Bali bisa menggunakan fasilitas Cardio Fitness Circuit, Weight Training Circuit, Aerobic Studio, Sauna, Jacuzzi, tanpa harus membayar biaya masuk dan tidak perlu membuat reservasi terlebih dahulu.

Fasilitas Spa & Beauty Treatments termasuk pijat, perawatan tubuh, perawatan wajah, perawatan kuku, sebaiknya membuat reservasi terlebih dahulu.

Informasi lebih lanjut, silakan lihat bagian “Spa & Fitness”.

Seterika - #0

Dengan dikenai biaya tertentu pelayanan ini dikerjakan oleh Housekeeping antara pukul 9 pagi sampai pukul 5 sore. Bila Anda ingin menyeterika sendiri di dalam kamar, seterika dan papannya tersedia untuk Anda dengan 1x waktu pemakaian maksimal 2 jam saja.

Sewa Kendaraan - #8614

Sewa mobil beserta sopirnya atau menyopir sendiri tersedia, baik untuk penyewaan per jam maupun per hari.

Untuk informasi lebih rinci, silakan menghubungi Gerai Layanan Taksi yang berada di lobi utama.

Kami sarankan untuk berhati-hati bila akan menyewa mobil yang ditawarkan di pinggir jalan karena standar keamanan, kenyamanan dan tanggungan asuransi mereka sering mencurigakan!

Standar Berpakaian

Demi kepentingan semua tamu, mohon berpakaian dengan sopan dan menggunakan alas kaki di semua tempat umum.

Taksi - #0

Taksi tersedia setiap saat. Silakan hubungi Hotline Service kami untuk pemesan taksi.

Televisi - #0

Informasi mengenai saluran televisi dapat Anda temukan melalui panduan yang terdapat dalam kamar.

Transportasi - #8614

Kami menyediakan pelayanan antar-jemput tanpa biaya dari dan ke pantai umum yang telah ditentukan, supermarket di Sanur dan Prime Plaza Suites Sanur. Silakan lihat jadwal pelayanan antar-jemput di Concierge.

Sewa mobil beserta sopir atau untuk disopiri sendiri, dapat dipesan melalui Tour Desk. Untuk infomasi lebih lanjut, silakan lihat bagian ‘Sewa Kendaraan’.

Transportasi ke Bandar Udara - #8709

Prime Plaza Hotel Sanur menyediakan layanan transportasi ke Bandara Internasional Ngurah Rai dengan biaya minimum dan Anda dimohon untuk memesan terlebih dahulu jika hendak menggunakan layanan transportasi.

Petunjuk untuk keberangkatan ke bandara sebagai berikut :

Untuk penerbangan domestik dimohon sudah sampai di bandara satu jam sebelum keberangkatan pesawat, untuk penerbangan internasional dimohon sudah sampai di bandara dua jam sebelum keberangkatan pesawat.

Kami informasikan bahwa waktu perjalanan ke bandara kurang lebih selama 60 menit jikalau lintas lancar dan tidak melewati jalan tol.

Wi-Fi - #0

Wi-Fi tersedia gratis di semua kamar. Untuk terhubung, ikuti petunjuk di tent card yang tersedia didalam kamar. Wi-Fi juga tersedia di area umum dan ruang pertemuan.

Wisata - #8709

Banyak tempat menarik yang perlu dikunjungi selama Anda tinggal di Bali. Di area dekat resepsionis kami menyediakan aneka ragam brosur dan peta. Staf kami dengan senang hati akan membantu Anda dalam memberikan informasi dan pemesanan tour.